根据《物业管理条例》，供水、供电、供气等单位应当向终用户收取有关费用，但现在很多小区都是小高层和高层住宅，超出城市供水水压服务范围，需经加压设施完成二次供水。所以，水务集团对大部分小区采取总表制，统一供水和收费，再由物业向每一户代收。由于多了这个中间环节，“终用户”的含义变得很模糊，安装更换水表的是开发商，收费的是物业，费用后到供水公司，千头万绪，斩不断理还乱。
    水表走得准不准，关乎家庭切身利益，因此，国家规定水表安装前须强检，涉事小区换水表才3个月，就出现这样的问题，前期检查是否到位？水表是否出现故障？如果出现故障，应该怎么处理？这些沟通和处理的工作，物业作为直接收费方，理应承担并做到位。